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[单选题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易人处理"
[判断题]首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，让乘客自行解决。
A.正确
B.错误
[判断题]在运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理；乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。
A.正确
B.错误
[填空题]车站服务人员为乘客服务,应主动热情,诚恳周到,文明礼貌,做到接待乘客热心,解决问题耐心, 听取意见（）,工作认真细心。
[多选题]接待乘客时，应做到以下几点( )。
A.要热情。乘客来访时，应笑脸相迎，主动上前招呼乘客
B.要积极帮助乘客，解决乘客咨询的问题
C.对于投诉的乘客，接待时态度要和蔼，耐心倾听，适时沟通，另外注意讲话时语速不宜过快。耐心解释，不与乘客发生正面冲突，必要时做好记录
D.告别时应主动相送
[判断题]接待乘客时，可首先使用方言进行交流
改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[判断题]乘客问询内容如属于运营分公司范围内事务，由首位员工当面解答。如遇首位员工不了解或不能处理的情况，由首位员工求助其他员工获得答案后进行解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]寻人求助性乘客事务处理中由值班站长接待走散的乘客，安抚乘客情绪，并回复原求助乘客所在车站，走散乘客已寻获，请求助乘客前来接。如信息来自OCC服务热线转发的寻人通告，应及时回复服务热线走散乘客已寻获。( )
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。
A.保安
B.值班站长
C.客值
D.公安
[单选题]工作时应当尽力为乘客创造（ ）环境，注意工作区整洁有序。
A.A.舒适的服务区
B.B.干净
C.C.温暖
D.D.有爱
[判断题]车控室通知值班站长接待求助乘客，并详细记录走散人员的相关信息。相关信息包括：姓名、性别、年龄、身体特征、穿戴、随身携带的物品、原本预定的目的地（轨道交通车站）、所乘列车的走向等一切可以获得的关于走散乘客的信息。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客运人员服务态度秉承公平公正的原则，坚持“（ ）”，尽力满足乘客合理需求
A.异人
B.异地
C.异性
D.异时
[单选题]汇票号码为双分数组成：首位分子为（），次位分子为（），首位分母为（），次位分母为（ ）
A.出票行代码，汇票印制版号，印钞厂代码，票据种类代码
B.印钞厂代码，出票行代码，汇票印制版号，票据种类代码
C.出票行代码，印钞厂代码，票据种类代码，汇票印制版号
D.出票行代码，印钞厂代码，汇票印制版号，票据种类代码
[单选题]发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的（ ），对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站。
A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域
[单选题]单选题：发生乘客受伤情况，现场（或首先赶到的）人员尽力救助、安抚当事人，疏导轻伤能行动的人员到车站的（ ），对伤口进行简单的止血、消毒等处理，劝导其离开车站。
A.付费区
B.非付费区
C.公共区域
D.非公共区域
