更多"[填空题]（ ）：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无"的相关试题:
[判断题]首问责任制：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，让乘客自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题]()：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。
A.首问负责制
B.现场处理
C.乘客满意
D.乘客为先
[单选题]首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式,是哪项处理原则( )。
A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.易人处理"
[填空题]员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好 、 ，及时向车控室汇报。
[填空题]员工处理乘客事务受到乘客侮辱、恐吓或攻击时，员工应第一时间做好 ()、 () ，及时向车控室汇报。
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]网点员工应贯彻落实（ ）制度，妥善保管客户资料，尊重客户（ ）。
[填空题]（ ）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。
[填空题]《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则，其中，第一条是()、尊荣弃耻，争做文明员工。
[填空题]营业网点员工应实行（ ），认真对待客户提问，不搪塞、不推诿，需同事协助时及时启用（ ）服务，并将客户（ ）至相关区域或岗位人员。
[多选题]客运人员服务态度秉承公平公正的原则，坚持“（ ）”，尽力满足乘客合理需求
A.异人
B.异地
C.异性
D.异时
[判断题]在运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理。
A.正确
B.错误
[判断题]运营分公司范围内，如有乘客当面或来电咨询和建议，由乘客面向的首位员工或接线的首位服务热线员工当即受理；乘客来信等其他方式由车站值班站长统一处理。
A.正确
B.错误
[填空题]客运人员服务态度标准，应秉承公平、公正的原则，坚持“（） ”，尽力满足乘客合理需求|
[单选题] 乘客寻人求助的处理程序中( )接待走散的乘客,安抚乘客情绪,并回复原求助乘客所在车站,走散乘客已寻获,请求助乘客前来接。
A.值班站长
B.站长
C.客运值班员
D.行车值班员
[判断题]乘客问询内容如属于运营分公司范围内事务，由首位员工当面解答。如遇首位员工不了解或不能处理的情况，由首位员工求助其他员工获得答案后进行解答。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]寻人求助性乘客事务处理中由值班站长接待走散的乘客，安抚乘客情绪，并回复原求助乘客所在车站，走散乘客已寻获，请求助乘客前来接。如信息来自OCC服务热线转发的寻人通告，应及时回复服务热线走散乘客已寻获。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
