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[多选题]乘客来件的方式包括哪些（ ）
A.集团来件
B.集团公司微博留言
C.集团公司官网留言
D.服务热线留言
[多选题]多选题：乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称，包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[多选题] 乘客投诉方式有哪些( )
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
[多选题]城市轨道交通运营服务关键指标乘客投诉回应包括哪些评价指标?
A.百万乘客有效投诉率次/百万人次
B.百万乘客无效投诉率次/百万人次
C.有效乘客投诉回复率%
D.无效乘客投诉回复率%
[多选题]乘客事务包括哪些？
A.投诉
B.咨询
C.感谢
D.表扬
E.建议
[多选题]无责乘客投诉包括以下哪些内容？（ ）
A.在运营服务中，由于设备设施设计缺陷、 发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且 不服从处理等而引起的投诉
B.投诉人不配合调查、无法查证事件真 实性的投诉
C.新线试运营期内因条件限制，一时不能达到乘客需求的投诉
D.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉
[多选题] 按乘客投诉方式,可分为哪些内容。( )
A.来信投诉
B.电话投诉
C.口头投诉
D.媒体上投诉
[多选题]智慧信息产品触达方式包括哪些？
A.电话外呼
B.短信
C.微信
D.数字短信
[多选题]协议定义的PUCCH资源分配方式包括哪些？
A.静态配置
B.半静态调度
C.动态调度
D.无需配置固定分配
[多选题]电客车折返作业方式包括哪些形式（ ）？
A.电客车折返驾驶模式
B.自动折返模式
C.人工折返模式
D.半自动折返模式
E.半人工折返模式
