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[多选题]多选题：乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称，包括（ ）等。
A.沈阳地铁官网留言
B.指挥部来件
C.微博留言
D.市长信箱来件
[多选题]乘客来件的方式包括哪些（ ）
A.乘客来件定义
B.集团来件
C.集团公司微博留言
D.集团公司官网留言
E.服务热线留言
[多选题]乘客来电的诉求方式包括（ ）
A.乘客来电的定义
B.咨询
C.投诉
D.建议
E.表扬
[多选题]多选题：乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（ ）等事宜的诉求方式。
A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议
[判断题]不合理诉求客户的服务策略是：针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，咨询办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发投诉工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.正确
B.错误
[判断题]辅助电源系统是指除为牵引动力系统之外的所有需要用电力的负载设备提供电能的系统，但不包括蓄电池系统。
A.正确
B.错误
[判断题]财务报表附注是指除财务报表及其辅助信息之外，其他有助于信息使用者对企业的财产状况、经营业绩和现金流量等情况进行了解和分析的信息和资料。
A.正确
B.错误
[多选题]直接支撑围岩承受地压的支护方式统称为被动支护，被动支护方式主要有[ ]。
A.棚式支护
B.砌碹支护
C.整体式钢筋混凝土支护
D.锚、喷、网联合支护
[多选题]补强围岩、利用围岩承受地压的支护方式统称为主动支护，主动支护方式主要有[ ]。
A.锚杆支护
B.喷浆或喷射混凝土支护
C.锚喷支护
D.锚、喷、网联合支护
E.砌碹支护
[判断题]已生成工单的业务诉求，客户再次来电要求补充相关资料等业务诉求的，需将补充内容详细记录并生成 催办 工单。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题除盐水又称去离子水是指去除去水中( )的水
A.悬浮物;
B.胶体物质;
C.阳离子
D.阴离子
E.二氧化碳
[判断题]在广告宣传中,某些不适当的表现形式诉求方式也会形成过度刺激,引起消费者的逆反心理,称为感觉逆反。
A.正确
B.错误
[判断题] 在广告宣传中,某些不适当的表现形式诉求方式也会形成过度刺激,引起消费者的逆反心理,称为感觉逆反。
A.正确
B.错误
