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[简答题]䀸电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异?
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[简答题]䀘电力客户服务质量中对营业环境有哪些要求和标准?
[多选题]要做好电力客户服务，应树立的理念有（）。
A.树立全员参与的服务理念
B.树立建立科学服务体系的服务理念
C.树立满足客户需求的服务理念
D.树立长期利润的服务理念
[单选题]电力客户是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国南方电网公司10kV及以下业扩受电工程技术导则》关于重要电力客户供电要求,以下哪些说法是正确的？（ ）
A. 特级电力客户具备三路电源供电条件，其中的两路电源应来自两个不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源应保证独立正常供电；
B. 一级重要电力客户具备两路电源供电条件，两路电源应来自两个不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源应保证独立正常供电；
C. 二级重要电力客户具备两路供电条件，供电电源可以来自同一变电站的不同母线段；
D. 重要电力客户供电电源的切换时间和切换方式应满足重要电力客户允许中断供电时间的要求。
[单选题]供电企业为客户提供的咨询服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]供电企业为客户提供的鼓掌维修服务是电力客户服务管理中的( )。
A.服务主体
B.服务客体
C.服务内容
D.以上三者都是
[单选题]电力客户服务是( )的。
A.虚无缥缈
B.有形
C.无形
D.不可感知
[单选题]电力客户服务具有( )性。
A.唯一
B.选择
C.普遍
D.决定
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。
A.正确
B.错误
[多选题]电力客户服务主体指（ ）。
A.供电企业
B.电力客户
C.优质电力客户
D.居民客户
[判断题] 电力企业为电力客户提供:工作日电力故障报修服务。
A.正确
B.错误
