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[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )。
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]1.127以下不符合首问负责制要求的用语是()
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题] 第138题
以下不符合首问负责制要求的用语是( )
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。( )
A.正确
B.错误
[判断题][判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和"发行服务构负责制"为原则开展,各参与方可以推诿或再次转出。
A.正确
B.错误
[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员,应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员,口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员,有责任引导客户办好各种手续
[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时,对客户提出的问题、要求、意见和建议等,第一受理者就是公司的代言人,第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中,第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况,第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导,寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司",受理客户提出的问题、要求、意见和建议时,第一受理者答复要准确、详尽、规范,切忌敷衍了事。
[判断题]当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A.正确
B.错误