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[判断题]当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
A.正确
B.错误
[判断题]应遵循乘客的个人意愿，可以接受感谢信、锦旗等书面表扬，致电服务热线表扬，经过电子媒体或者登报表扬等，也可接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。( )
A.正确
B.错误
[多选题]办理出纳业务应遵循以下要求:( )
A.收入现金,先收款后记账;
B.付出现金,先记账后付款;
C.收入、付出现金要有完整的冠字号码记录;
D.柜员离柜时,现金、印章等重要物品须入柜(箱、抽屉)上锁保管。
[多选题]实施现场检查，应遵循哪些要求？（）
A.不少于两人
B.持“检查通知书”进被检查单位
C.提出与检查无关的要求
D.接受被检查单位赠送的纪念品等
E.不接受检查单位食宿安排
[单选题]心理治疗应遵循的道德要求
A.医疗情况下病人的秘密和隐私权无须保护
B.要用焦虑、热切的心态去影响病人
C.无须回答患者问题
D.医务人员必须把自己的情感加在解决病人问题中
E.掌握和运用心理治疗的知识、技巧去开导病人
[多选题]联网核查系统突发事件报告应遵循以下要求:()
A.报告应采取书面形式。情况紧急的,应先行电话报告;
B.对于各类突发事件,各分支行在发现突发事件后应按照本实施办法规定的报告程序上报。特殊情况的,可越一级上报;
C.报告内容应客观、真实、全面,情况紧急的可以主观臆断。
[填空题] 在为乘客进行畅通卡充值时,应遵循“ 一收、二唱、三取、四验、五找”的原则,核对乘客（）, 查验找补款是否准确,并将（）、（）、（）等交付乘客。
[填空题]年幼的乘客只有在达人陪同下才可以进入车站，应遵循 的进站原则。
[判断题]在为乘客进行畅通卡充值时,应遵循“ 一收.二唱.三取.四验.五找”的原则,核对乘客需要充值的金额, 查验找补款是否准确,并将票.款.充值小票等交付乘客。( )
A.正确
B.错误
[判断题]员工与乘客之间纠纷处置应遵循“安全为先，保持冷静 ，果断处理”原则。
A.正确
B.错误
[多选题]发生火灾、爆炸、乘客恐慌等突发事件，司机应遵循 ( ) 八字诀原则处理
A.进站
B.开门
C.广播
D.清客
E.疏散
[多选题]多选题:车站员工处理乘客事务过程中服务标准用语应遵循( )原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
[单选题]登记簿应遵循（ ）的要求。
A.专人登记
B.及时登记
C.留迹管理
[判断题]乘客伤害事件处置应坚持以人为本的原则，积极给予受伤乘客必要的帮助和救治，紧急情况下，有义务联系120急救中心协助开展救助工作。
A.正确
B.错误
[单选题]医生在询问病史时应遵循的道德要求是
A.全神贯注、语言得当
B.医生在询问病史过程中，发出惊叹、惋惜等语言
C.主导谈话，引导病人说出自己想听的内容
D.反复提问，尽量使用专业性术语
E.举止热情、态度亲如兄弟
