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[单选题]“首问负责制”指()。
A.被客户访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
B.被客户首先访问的工作人员，应为客户办好各种手续
C.被客户访问的工作人员，口头告知客户如何办好各种手续
D.被客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续
[多选题]下面关于首问负责制说法正确的是
A. 当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。
B.若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
C.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。
D. 牢记"个人代表公司"，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
[判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和＂发行服务构负责制＂为原则开展，各参与方可以推诿或再次转出。( )
A.正确
B.错误
[判断题][判断题]ETC咨询要求客户服务工作以“首问负责制”和＂发行服务构负责制＂为原则开展，各参与方可以推诿或再次转出。
A.正确
B.错误
[判断题]对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]以下不符合首问负责制要求的用语是( )。
A.“明天下午下班之前，我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下，再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[判断题]各级行或客户服务中心负责受理E收款商户或客户投诉，实行首问负责制。
A.正确
B.错误
[多选题]不准违反首问负责制，接待过程中要做到( )：
A.无论办理业务是否对口中，均应负责解答、介绍、引导
B.向客户说明，引导其到相关部门办理
C.让客户稍等，电话联系相关部门，及时解决
D.留下客户电话，了解过后再电话告知客户
[判断题]0对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。（）
A.正确
B.错误
[多选题]1.127以下不符合首问负责制要求的用语是()
A.“明天下午下班之前,我会给您回复的。”
B.“我帮您了解一下,再给你答复。”
C.“您去找别的人吧。”
D.“这个我不知道。”
[多选题]网点贯彻首问负责制的理念需要注意的问题有（ ）。
A.热情接待所有前来办理事项的业务人员，做到有问必答，答必清楚，态度积极，给予办事人明确的指引、介绍或答疑，不得含糊其辞或简单回绝，禁止使用无弹性的语言如不知道、不可能等
B.对投诉和来访人员，要及时报告，按规定引导给指定的承办人处理，不能激化矛盾或置之不理
C.不属于本网点或本职范围内处理的事项，首问责任人也应热情接待，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞，要指引其到相应的承办部门或承办人那里，不能一推了之
D.首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚而造成不良后果的，视情节轻重给予处理
