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[多选题]愤怒型客户特点是
A.语言较少
B.情绪激动
C.声音较大
D.语速较快
E.不文明用语
[判断题]
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[多选题]以下客户类型中,情感外露,热情奔放,在电话中态度友好,声音较大的客户和较轻易接受客户代表的建议的客户属于哪类客户
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[多选题]以下客户类型中,态度友好,声音较大,语速较快的客户和比较注重问题处理的结果而非过程,他们往往有自己的见解,要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率的客户分别属于
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中，属（）级突发事件。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]在保险公司人员同客户沟通相关事宜后，客户相关诉求未得到协调和满足，仍有较大情绪的，分支机构应及时向总行反馈情况，总行及时与保险公司省市公司负责人联系，沟通、协调处理办法。对于有可能酝酿成群体事件的，将按照《成都农商银行代理保险业务应急处理预案》相关规定处理。
A.正确
B.错误
[多选题]不文明客户的应对方式有哪些？
A.与客户在营业前厅争论
B.立即请到VIP接待室或会议室
C.客户行为极端时应及时报警
D.耐心周到为客户解释并解决问题
[简答题]客户王某情绪很激动地来到柜面，质问柜面工作人员，为什么扣他的保费就可以成功，但是付给他的生存金这些就付不成功，客户非常生气要给个说法，否则就投诉，遇到这种情况该如果处理？
[判断题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质。
A.正确
B.错误
[单选题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质和( )。
A.沟通能力
B.倾听能力
C.心理承受能力
D.自我调节能力
[判断题]情绪激动会加重帕金森患者的震颤症状。 (1分.)
A.正确
B.错误
[单选题]对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较低的客户，应根据电费回收风险程度，实行( )抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
A.A.每月两次
B.B.每月多次
C.C.每月一次
D.D.两月一次
[判断题]20~30岁年龄段的客服代表往往情绪波动较大,压力管理和情绪管理欠缺恰当的技巧,对自身的职业发展方向没有明确的认识和了解,因此对职业的选择带有很大的不确定性。
A.正确
B.错误
[单选题]情感外露,热情奔放,在电话中态度友好,声音较大,语速较快,说话内容散,常说一些与所述事件关联不大的内容,此类客户属于哪种类型?
A.活泼型客户
B.完美型客户
C.力量型客户
D.和平型客户
[单选题]在小向在这种情况下，面对情绪激动的司机，应做到( )。
A.据理力争；
B.不予理睬；
C.彻底说服司机；
D.将政策解释清楚；
