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[判断题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质。
A.正确
B.错误
[判断题] 题目:银行业从业人员应当坚持同业间公平、有序竞争原则,在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当竞争手段。()
A.正确
B.错误
[判断题]客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的客户关系、经济利益而产生的风险。
A.正确
B.错误
[多选题]外部事件是指客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息,并泄露客户信息给客户信息给第三方人员,利用客户信息进行诈骗、盗用资产等违法犯罪行为,对客户的声誉或财产造成损失,并进而影响银行的( )而产生的风险。
A.客户关系
B.经济利益
C.产品创新
D.经营发展
[多选题]客户从业人员在接触客户的资金及账户信息的过程中需要( )、( ),保护客户信息不被泄露,对客户的声誉及财产负责。
A.微笑服务
B.耐心倾听
C.严于律己
D.坚持原则
[判断题] 从业人员在作业过程中, 单位有关管理人员强迫从业人员进行违章作业, 从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[判断题] 从业人员在作业过程中, 单位有关管理人员强追从业人员进行冒险作业, 从业人员应边 作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[判断题]银行业从业人员在接洽业务过程中，应当礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，可以拒绝。
A.正确
B.错误
[单选题] 题目:银行业从业人员在接洽业务过程中,应当( )、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。
A.衣着得体
B.奇装异服
C.新颖另类
D.
E.
F.
[判断题]1.(判断题)从业人员在作业过程中,单位有关管理人员强迫从业人员进行冒险作业,从业人员应边作业边向单位有关负责人报告。
A.正确
B.错误
[多选题] 银行业从业人员在向客户销售产品的过程中,应对以下哪些风险进行提示( ):
A.法律风险
B.政策风险
C.市场风险
D.操作风险
[判断题]客服中心从业人员每天接触的都是客户的资金及账户信息等客户隐私,需要在为客户提供服务的过程中严于律己、坚持原则,保护客户信息不被泄漏,对客户的声誉及财产负责。
A.正确
B.错误
[判断题]坚持“先外后内冶的服务原则,优先为客户办理业务。在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程。
A.正确
B.错误
[判断题]企业已经按规定配发给从业人员劳动保护用品，从业人员在劳动过程中是否佩戴、使用由自己决定。
A.正确
B.错误
[判断题]煤矿企业已经按规定配发给从业人员劳动防护用品，从业人员在劳动过程中是否佩带、使用由自己决定。
A.正确
B.错误
