更多"[单选题]客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况，在代理保险业务中"的相关试题:
[判断题]网点当出现代理保险业务二级突发事件时，应在安抚客户的同时立即报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉一般投诉是指客户情绪较为平稳，提出适当的赔偿
A.正确
B.错误
[判断题]
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[单选题]罪犯李某近几个月因产品质量差,经常返工,导致无法完成劳动任务,情绪较为低落,担心无法获得减刑。录入该狱情时,“关键字名称”应选 。
A.不完成生产任务
B.生产质量不合格
C.因劳动生产产生思想波动
D.因减假保问题产生思想波动
[判断题]愤怒型客户特点是情绪激动、声音较大、语速较快、不文明用语
A.正确
B.错误
[判断题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质。
A.正确
B.错误
[单选题]客户因为着急办理业务在沟通过程中情绪比较激动,这就需要客服从业人员有较高的职业素质和( )。
A.沟通能力
B.倾听能力
C.心理承受能力
D.自我调节能力
[判断题]（1）客户填写的各类凭证，柜员不得代客户填写，可能导致责任不清，发生经济纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级,同时要具有同理心,做到换位思考,站在客户的角度思考,处理问题。 2级
A. 积极主动原则
B. 专项原则
C. 效率原则
D.客观公正原则
[单选题]罗某,男,74岁,因情绪激动后突然倒地,不省人事,大小便失禁2小时入院。临床诊断最可能的是( )
A.脑出血
B.脑梗死
C.蛛网膜下腔出血
D.脑疝
E.高血压脑病
[多选题] 若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有( )。
A.服务过剩
B.货源投放不均
C.货源投放不准确
D.服务不足
[判断题]根据《国家电网公司关于高危及重要客户用电安全管理工作的指导意见》,对于客户可能导致电力中断的用电安全缺陷隐患,由各地市(地区、州、盟)供电企业进行汇总,每季度末前函报政府主管部门,确保报备到位、防范风险。
A.正确
B.错误
[判断题]完美型客户这类客户情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较轻易接受客户代表的建议。
A.正确
B.错误
[判断题]和平型客户这类客户情绪内敛,习惯遵守既定的游戏规则,较轻易接受客户代表的建议。
A.正确
B.错误
[单选题]、客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。?
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[多选题]与客户业务关系存续期间,当客户( )的案件报道等可能导致风险状况发生实质性变化的事件发生,涉嫌洗钱犯罪的,营业机构应报告总部反洗钱管理部门,通过“评级结果再调整”模块适时调整客户洗
A.变更重要身份信息
B.被司法机关调查
C.涉及权威媒体的案件报道
D.设计违法犯罪
