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[判断题]
询问与倾听是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式,快速掌握灾情信息的基本方法。( )
A.正确
B.错误
[单选题]询问与( )是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式,快速掌握灾情信息的基本方法
A.记录
B.倾听
C.聆听
D.细听
[单选题]
( )是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式,快速掌握灾情信息的基本方法。
A. 询问与倾听
B. 问候与引导
C. 安抚与疏导
D. 打断与压制
[多选题]( )与( )是接警员依据询问要素引导报警人以问答的方式,快速掌握灾情信息的基本方法
A.询问
B.分析
C.判断
D.倾听
[判断题]接警员要把握询问要素,边询问边记录,专注耐心地倾听喊叫声、爆炸声、报警人语气或语速等语音环境,对周围情况准确做出判断。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个要素是接警员在受理报警时不需要向报警人询问的?()
A.报警人电话号码
B.灾害事故的种类
C.有无人员被困或伤亡
D.事故详细地址
[判断题]接警员应对报警人不用心理抚慰,不用舒缓报警人的情绪。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员在询问中做到用语准确、简练,切中关键,不随意打断报警人。
A.正确
B.错误
[判断题]接警员要加强对报警人的询问,确保及时掌握灾情信息,正确判断警情,准确地调派消防力量。
A.正确
B.错误
[判断题]在接处警过程中,接警员要合理使用引导言语使报警人正确提供准确信息。
A.正确
B.错误
[多选题]接警员在接警时要态度热情,用语规范、文明,要使报警人感到接警员( )
A.亲切
B.热情
C.专业
D.诚恳
[判断题]在报警人的每次回答中,往往包含多个警情要素,接警员需要用一段时间来输入或记录,此时可通过复述核对警情要素,来填补对话真空,保持对报警人的绝对引导,防止丢失话语主动权。
A.正确
B.错误
[多选题]在警情受理中,接警员应适时提醒报警人( )
A.注意安全
B.随意走动
C.辅助自救
D.路口接迎
[判断题]接处警过程中当接警员听到报警人情绪激动、语气迫切时,可预判此次灾情程度一定非常严重,应该立即启动二级警情
A.正确
B.错误
[判断题]在警情受理中,接警员应适时提醒报警人注意安全、辅助自救、路口接迎。
A.正确
B.错误
[多选题]在警情受理中,接警员应适时提醒报警人注意安全、( )
A.寻找灭火器
B.辅助自救
C.路口接迎
D.询问姓名
[判断题]警情受理过程是一个边与报警人沟通,边快速记录的过程,接警员要将报警内容输入计算机中或填写到接警单上,并启动录音、录时等相关设备。
A.正确
B.错误