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[判断题]客运服务质量问题分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量较大问题、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为()三个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B. 特等站、大站、中等站
C. 特等站、大站、小站
D. 小站、中等站、大站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为( )3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、中等站
D.小站、中等站、大站
[多选题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中规定,客运服务质量问题分为( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[单选题]服务质量问题分为（ ）类。
A.四
B.五
C.六
D.七
[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]铁路总公司客运服务质量网络监督监察工作规定服务质量问题分为:<___>( )
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量特大问题
[单选题]服务质量问题可以分为（ ）
A.服务质量不良反映、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量重大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反映、服务质量问题
D.服务质量问题、服务路风问题
[单选题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[多选题]列车技术作业质量责任分为（）
A.漏检责任
B.检查责任
C.漏修责任
D.检修责任
[判断题]质量事故分为重大质量事故、较大质量事故、一般质量事故。
A.正确
B.错误
[单选题]214。《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为()。
A.罚款和行政处分两种
B. 通报批评、罚款和行政处分三种
C. 通报批评和罚款两种
D. 通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种
[判断题] 服务型的质量管理小组是以稳定工序质量,提高服务质量,降低消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。
A.正确
B.错误
[单选题] 根据质量特性与顾客满意之间的关系，主要将质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性，那些充分提供会使人满意、但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指____。 (1.0分)
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
