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[不定项选择题]有效投诉方式包括（ ）
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[多选题]有效投诉指通过（ ）等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[判断题]乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]我行客户投诉管理办法中规定，客户投诉方式不包括（）
A.现场口头投诉、意见簿、意见箱
B.95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉
C.媒体投诉、上级转办
D.以上都不正确
[多选题]有效投诉指通过（ ）、网站、（ ）、（ ）等方式投诉，且乘客留下联系方式，经过调查属实的涉及该线路的投诉。
A.来信
B.媒体
C.邮件
D.服务热线
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题]服务承诺至少应包括：列车晚点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉件数，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[判断题]服务承诺至少应包括：列车准点率、列车运行图兑现率、乘客有效投诉回复率，宜包括服务热线号码、乘客意见反馈期限等。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉按性质分为无效投诉、有效投诉两类。
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因态度问题直接引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]未使用普通话而引发的投诉属于四级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因违规操作而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
