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[判断题]发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]提前关站或延误开站而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项属于一级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉。
C.C、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉
D.D、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
[多选题]以下哪些属于一级有效投诉？（ ）
A.A、对乘客有推、拉、打、踢等有肢体冲突的投诉（因员工坚持工作原则，执行作业标准发生的肢体接触除外）
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
E.E、利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉。
[判断题]利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]因业务不熟，给乘客提供了错误信息而引发的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）属于一级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有效投诉方式包括（ ）
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[不定项选择题]有效投诉方式包括（ ）
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[判断题]乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
