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[判断题]因违规操作而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些属于二级有效投诉？（ ）
A.A、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
B.B、讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话而引发的投诉（未发生肢体冲突）
C.C、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
D.D、利用网络、电话或其他渠道与乘客发生争执有一定负面影响的投诉
E.E、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
[单选题]以下哪项属于二级有效投诉？（ ）
A.A、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
B.B、着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉
C.C、与乘客发生争执而引发的投诉（非肢体冲突）
D.D、因违规操作而引发的投诉
[判断题]由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]以下哪项不属于二级有效投诉？（ ）
A.A、由于被投诉人失职，给乘客带来较大经济损失而引发的投诉
B.B、在岗期间睡觉、打盹而引发的投诉
C.C、发生作弄、欺瞒乘客而引发的投诉
D.D、因甩票而引发的投诉
[判断题]因上岗时携带（从事）与工作无关的物品（事情）而引发的投诉属于二级有效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]有效投诉方式包括（ ）
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[不定项选择题]有效投诉方式包括（ ）
A.服务热线
B.网站
C.媒体
D.来信
[单选题]使用手机APP回单，投诉一级分类为内容原因，则对应的二级分类不包括（）。
A.网站故障
B.内容节点故障
C.信息安全
D.开错业务
[判断题]乘客投诉处理按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题]乘客投诉按投诉性质可分有效投诉、有责投诉、无责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]着工作服在车站、列车上与乘客或员工斗殴的投诉属于二级投诉。
A.正确
B.错误
