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[多选题]按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（ ）
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉
B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉
C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉
D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉
E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
[判断题] 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 乘客投诉按投诉渠道可分为（） "
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.上级转办投诉
D.媒体网络投诉"
[多选题]按乘客投诉内容，投诉可分为（ ）
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类等
[多选题]按乘客投诉内容可分为（ ）。
A.客运服务类
B.安保服务类
C. 保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[单选题] 乘客投诉按责任承担方式可分为( )。
A.电话投诉和信访投诉
B.电话投诉和其它投诉
C.有责乘客投诉和无责乘客投诉
D.有责投诉和其它投诉
[多选题]按乘客投诉内容可分为：（ ）等。
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
[多选题]按乘客投诉的性质，可分为( )。
A.有责投诉
B.无责投诉
C.对规范服务的投诉
D.对列车运行的投诉
[多选题]按乘客投诉的影响程度，可分为( )。
A.一般投诉
B.较大投诉
C.严重投诉
D.特大投诉
[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉称为无责乘客投诉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]按投诉有效性可分为 （ ）。
A.有效投诉
B.无效投诉
C.有责投诉
D.无责投诉
