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[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C. 没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[判断题]( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[多选题]“顾客第一”中“顾客”的含义是( )。
A.企业产品的购买者
B.企业内部的下道工序
C.企业内部的相关部门
D.企业内部的相关环节
[单选题]顾客满意指的是:( )
A.顾客对产品要求已得到满足
B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.顾客对其要求已满足其需求
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么( )。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
[单选题] 围绕顾客满意，下列说法不正确的是( )
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意;
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
[判断题]为了提高顾客满意度,所有的客户质量投诉都需要进行赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[单选题] 为了增进顾客满意,组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO
[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[判断题]投诉率为零，表明顾客很满意。
A.正确
B.错误
