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[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[判断题]应急医疗设备应以一定的比例增配，以满足标准要求。
A.正确
B.错误
[判断题]预警值和阈值的设定应以满足监管要求为最高标准。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[单选题]既属于一级服务标准基本要求内容又属于二级服务标准基本要求的内容是( )。
A.每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%以上
B.物业服务企业可以自由公布物业服务费用或物业服务资金的收支情况
C.公示 8 小时服务电话
D.有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全
[单选题]在确定集团客户主办行时应以管理有力、服务便捷为宗旨，以属地管理为原则，确定主办行标准优先级最高的为( )
A.授信份额较大分行
B.集团母公司所在地与集团核心企业有授信业务的分行
C.与集团母公司或核心企业有授信业务的分行
D.集团母公司所在地与集团母公司有授信业务的分行
[多选题] 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前,组织应评审下列哪些要求 ( ) 。
A.顾客规定的要求,包括对交付及交付后活动的要求
B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求
C.组织规定的要求和适用于产品和服务的法律法规要求
D.由产品和服务性质所导致潜在的失效后果
[判断题]导线、地线液压连接时，应以合模为标准。
A.正确
B.错误
[判断题]产品质量检验判定应以相应的产品标准、协议、合同和检验方法标准、检验细则为依据。( )
A.正确
B.错误
[判断题] 土石坝施工的导流时段应以全年为标准,并以导流标准规定的一定频率的年最大流量作为导流设计流量。()
A.正确
B.错误
[单选题]高级美甲师应了解顾客的美甲经历和( )以及对美甲服务的要求,以便向顾客推荐适合她的服务项目。
A.学习经历
B.生活经历
C.美甲情节
D.感情纠葛
