更多"[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组"的相关试题:
[单选题] 服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的( )。
A.服务的不可贮存性
B.服务的不可分离性
C.服务的差异性
D.服务的不可感知性
[判断题]除单笔信用证业务量外，信用证业务量及非信用证业务量的衡量标准的业务量是指客户提出优惠申请之前一年以内相应业务的累计业务量。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[单选题]顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分,因而对( )进行管理是提高服务质量的一项重要手段。
A.服务人员
B.服务过程
C.服务工具
D.服务设施
[单选题]( )在确定绩效考评标准时,应做到“定量准确”,其衡量标准不包括()。
A.考评标准越多越好
B.各标准间的差距要合理
C.标准的含义要明确
D.标准的等级数量要合理
[判断题]落实“人民铁路为人民”宗旨做到“让人民群众满意”是检验铁路发展的根本标准也是衡量铁路职业道德水准的一个重要标准。( )
A.正确
B.错误
[判断题]中年顾客消费心理倾向务实,注重企业信誉与服务质量,服务应注重实效品质。()
A.正确
B.错误
[单选题]医疗机构应急物资储备合理性的衡量标准不包括( )
A.保质期观点
B.效率观点
C.资金周转观点
D.成本核算观点
[单选题]CD001 润湿程度的衡量标准为接触角,润湿不好时( )。
A.θ<90º
B. θ>90º
C. θ=90º
D. θ=Oº
[单选题]CD001 润湿程度的衡量标准为接触角,润湿性好时( )。
A.θ<90º
B. θ>90º
C. θ=90º
D. θ=Oº
[单选题]CD001 润湿程度的衡量标准为接触角,完全润湿时( )。
A.θ<90º
B. θ>90º
C. θ=90º
D. θ=Oº
[判断题] 衡量党的一切工作是非得失的根本标准也是衡量党的先进性的根本标准是提高人民生活水平。
A.正确
B.错误
[多选题]服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点( )。
A. 服务对象的需求和期望是多样性的
B. 服务的提供一般与消费同时进行
C. 服务质量依赖于服务者的素质
D. 大多数服务是可以储存的
E. 大多数服务一旦出现问题,对消费者的不良印象即刻形成
[判断题]职业化管理更强调目标管理，工作结果是评价员工能力的唯一衡量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]群众的接受程度是消防宣传策划成功与否的主要衡量标准之一。( )
A.正确
B.错误
