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[单选题]顾客满意指的是:( )
A.顾客对产品要求已得到满足
B.顾客对其要求已被满足的程度的感受
C.顾客对其要求已满足其需求
[判断题] （ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[判断题]顾客没有投诉就表示顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在营销上投资可以提高顾客满意度，从而吸引更多顾客和维系已有顾客。[1.0]
A.是
B.否
[判断题]衡量质量的标准是顾客满意。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C.没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[判断题]没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
A.正确
B.错误
[多选题] 顾客满意度提升的要素有（）。
A.品牌
B.价格
C.产品
D.服务
[单选题] 围绕顾客满意，下列说法不正确的是( )
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意;
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成;
C.顾客满意了就会成为忠诚顾客;
D.夸大产品宣传会导致顾客不满意;
[多选题]围绕顾客满意，下列说法正确的是( )
A.如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；
B.提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；
C.)顾客满意了就会成为忠诚顾客
D.)夸大产品宣传会导致顾客不满意；
E.价格合适顾客就会满意
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[判断题]为了提高顾客满意度,所有的客户质量投诉都需要进行赔偿。
A.正确
B.错误
