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[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C.没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[多选题]第一类顾客抱怨包括？
A.餐点、包装不正确
B.产品质量问题
C.服务态度冷淡或服务速度缓慢
D.餐桌不干净
[判断题]处理顾客异议五步骤的第一步是将顾客带离加油现场。()
A.正确
B.错误
[单选题]处理第一类顾客抱怨的程序是：（ ）1.表示关心 2.感谢顾客 3.专心倾听 4.使顾客满意
A.1-3-4-2
B.1-3-2-4
C.3-1-2-4
D.3-1-4-2
[单选题]安全第一”的基本含义是：当安全与生产发生矛盾时（ ）。
A.生产必须服从安全
B.安全服从生产
C.安全与生产协调发展出
[多选题]第一类顾客抱怨的处理步骤？
A.采取行动使顾客满意
B.表示关心
C.专注倾听
D.感谢顾客
[单选题] 顾客关系管理的第一步是( )。
A.收集顾客信息
B.顾客识别
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
