更多"[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过"的相关试题:
[多选题] 以下哪些信息可以反映顾客满意程度( )?
A. 顾客抱怨
B. 顾客表扬信
C. 产品质量与同行的比较数据
D. 市场占有率的数据
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[单选题] 为了增进顾客满意,组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO
[判断题]( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[判断题] 为了提高顾客满意度,所有的客户质量投诉都需要进行赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题] 员工的权益与满意程度评分项,要求组织为员工提供有针对性、个性化的支持。这里的个性化是指( )。
A.针对组织中的每个人制定相应的方案
B.针对组织中不同的群体制定相应的方案
C.针对组织中的每个正式员工制定相应的方案
D.针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案
[判断题]美容院完善的顾客接待程度是保障顾客服务的第一步,直接影响顾客对美容院的第一印象。
A.正确
B.错误
[单选题] 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务。( )组织应进行评审。
A.在发生贸易前
B.在发生贸易后
C.在承诺向顾客提供产品和服务之前
D.在承诺向顾客提供产品和服务后
[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C.没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单选题] 关于顾客满意,下列表述正确的是( )。
A. 顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B. 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C. 顾客满意是顾客的一种消费行为
D. 产品满意就是产品质量满意
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[简答题]论述客户的心理预期与客户满意程度的关系？
