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[判断题]( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。
A.正确
B.错误
[单选题]“顾客满意”的含义是( )。
A.没有顾客投诉
B.产品全合格
C.没有顾客抱怨
D.顾客对其要求已被满足的程度的感受
[单选题] 在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么( )。
A.只需向中间销售商调查
B.向中间销售商和最终用户进行同样调查
C.只需调查最终用户
D.分别向中间销售商和最终用户进行调查
[单选题] 关于顾客满意,下列表述正确的是( )。
A. 顾客满意不满意、有多满意不能衡量
B. 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键
C. 顾客满意是顾客的一种消费行为
D. 产品满意就是产品质量满意
[多选题] 以下哪些信息可以反映顾客满意程度( )?
A. 顾客抱怨
B. 顾客表扬信
C. 产品质量与同行的比较数据
D. 市场占有率的数据
[判断题] 为了提高顾客满意度,所有的客户质量投诉都需要进行赔偿。
A.正确
B.错误
[单选题] 为了增进顾客满意,组织应按( )标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO
[单选题]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[填空题]为牢固树立“科技为本、质量兴企、顾客满意、持续改进”的公司管理体系方针理念,解决当前生产管理过程中存在的管理漏洞,同时进一步提升公司质量管控水平,确保质量管理体系有效、顺畅运行活动共分( )阶段。
[判断题][T]BF001企业要以最经济的手段生产出顾客满意的产品,使企业及其全体成员以及社会均能收益,从而使企业获得成功与发展。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客满意度提升婴素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括( )等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[单选题]热情周到的服务,应以顾客感到满意为标准,要求对顾客随时相助,为顾客提供( )的服务。
A.主动、热情、得体
B.耐心、周到、殷勤
C.主动、殷勤、得体
[判断题]投诉率为零，表明顾客很满意。
A.正确
B.错误
[单选题]当看到顾客不满意的皱着眉头时？
A.等顾客说话了，再回应
B.就当没看见，可能不是因为我们的产品问题
C.快步上前，询问顾客：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
