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[判断题]站务员（票务）应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；站务员（票务）应预备充足的零钱，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证兑零工作顺畅。
A.正确
B.错误
[多选题]接班站务员(票务）需检查乘客服务中心的（ ）。
A.票务设备
B.卫生状态
C.票务备品
D.钥匙数量
[单选题]以下由站务员票务填写的报表是（ ）。
A.《车站营收日报》
B.《车站车票库存日报》
C.《乘客事务处理单》
D.《车站TVM日清点记录》
[单选题]站务员（票务）在填写《车站站务员(票务）结算单》时，票款实收金额一项的算法是（ ）。
A.BOM现金-配备用金金额
B.BOM现金-预收款金额
C.BOM现金-配备用金金额-预收款金额
D.BOM现金-配备用金金额+预收款金额
[多选题]站务员（票务）在上班期间需( )、并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.巡视站厅设备
B.扶梯运行情况
C.乘客进出站情况
D.回答乘客询问
[判断题] 如有乘客需要借用雨伞时,由当班站务员负责为乘客办理便民伞的借用手续。(1.0 分)
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生火灾时，站务员（票务）收好票款，关停站厅至站台扶梯，组织乘客疏散。
A.正确
B.错误
[简答题] 客运值班员上下行末班车到前,提示站务员做好进站乘客宣传工作,并与值班站长分别在
立岗；待末班车驶离本站后,前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完毕,在SC 上执
行；确认站内无乘客滞留,关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离本站,检查并确保出站乘
客出闸完毕,站厅、站台无乘客滞留后,退出BOM,关闭客服中心。(1.0 分)
[多选题] 客运值班员上下行末班车到前(____)提示站务员做好进站乘客宣传工作并与值班站长
分别在闸机处立岗；待末班车驶离本站后前往站厅协助站务员检查并确保出站乘客出闸完
毕在(____)执行关站模式；确认站内无乘客滞留关闭出入口卷帘门。站务员待末班车驶离
本站检查并确保出站乘客出闸完毕站厅、站台无乘客滞留后退出BOM关闭客服中心。(1.0
分)
A.8 分钟
B.10 分钟
C.SC 上
D.综合监控上
[简答题]站务员在收取乘客交付的现金时，均需经过 ，如发现为非标准币种，应立即退还乘客，并请乘客另换一张。
[填空题]站务员在进行乘客事务处理时，需填写_____________。
[简答题]简述上岗前站务员（票务）与客运综控员的交接
[填空题]台帐填写要求里要求站务员在填写《站务员（票务）结算单》时，需在备注栏备注_______、________、_____、____________等情况。
[多选题]票务钥匙的保管规定中，站务员（票务）保管的钥匙包括（ ）。
A.BOM维修门钥匙
B.乘客服务中心门钥匙
C.TVM钱箱钥匙
D.AG维修门钥匙
[判断题]TVM发售无效票站务员可直接给乘客更换一张。
A.正确
B.错误
[单选题]以下不是站务员（票务）岗位职责的是（ ）。
A.负责乘客服务中心的工作
B.负责车站票款解行
C.检查乘客车票的有效性
D.引导乘客正确操作票务设备
