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[单选题]（ ）巡视站厅设备、扶梯运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.站务员（安全）
B.值班站长
C.综控员
D.站务员（票务）
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[多选题]车站遇到不符合即时退票操作流程的乘客退款事务时，填写（ ），票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理。
A.《乘客事务处理单》
B.《退款申请单》
C.《无效票处理申请表》
D.《特殊退款申请单》
[判断题]站务员（票务）应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；站务员（票务）应预备充足的零钱，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证兑零工作顺畅。
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“即到即走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间，积极开发新的购票进站模式，在更大程度上便利乘客运输。
A.正确
B.错误
[判断题]二维码应急处置：根据车站客运组织需要，请乘客扫码或通过边门出站，若有乘客要求退款的，请乘客10日内联系对应APP服务热线办理。
A.正确
B.错误
[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[简答题] 根据乘客诉求内容不同,乘客诉求类别分为。(1.0 分)
[判断题]( )CRH2型动车组座椅可根据列车运行方向调整朝向，乘客也可根据自身需要调节座席靠背角度。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]根据OCC 乘客应急信息发布时机：当( )时，OCC 应及时通知车站、客服热线，并通过 PIS 进行信息发布。
A.车站售卖应急纸票
B.启动应急公交接驳
C.采用单线双向运行
D.列车发生火灾时
[判断题]非票务相关场所拾获的钱款，作为乘客遗失钱物，车站按照乘客遗失钱物处理，纳入当日营收。
A.正确
B.错误
