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[填空题]站务员（票务）在离开乘客服务中心时需_______。
[单选题]减少客服中心交接班时对乘客服务的影响，如：交接班时间应安排在（）
A.非高峰期
B.高峰期
C.付费区
D.非付费区
[多选题]电子单程票退票规则：若确认需为电子单程票用户办理原路径退款，需在《乘客票务事务处理单》记录的内容有哪些
A.乘客手机号码
B.交易时间（精确到日、时、分）
C.退款金额（无法确定金额时不记录）
D.订单号（成都地铁APP“行程详情”内）
[判断题]乘客需持有效车票进、出车站付费区，实行一人一票制，同一名乘客需持同一张车票进、出
闸机，保证进站记录与出站记录票卡信息一致。
A.正确
B.错误
[填空题] 前台交接班结束时， 交接班 （ ） 需确认交接事项无疑后在前台交班本上（ ） ， 由（ ） 复核并签名，（ ） 抽查。
[多选题]站务员（票务）在上班期间需( )、并根据乘客需要及时主动提供服务。
A.巡视站厅设备
B.扶梯运行情况
C.乘客进出站情况
D.回答乘客询问
[判断题]乘客满意原则：在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽 量使乘客满意。
A.正确
B.错误
[判断题]票务服务以乘客“先到先走”为工作目标，尽力减少乘客排队购票时间
A.正确
B.错误
[判断题]站务员（票务）应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；站务员（票务）应预备充足的零钱，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证兑零工作顺畅。
A.正确
B.错误
[多选题]电子单程票退票规则：根据退款原因不同，车站需为《乘客票务事务处理单》制作附件，附件可以是什么？
A.《特殊审批单》
B.服务热线回复单
C.情况说明
D.其他可以说明该业务判断依据的凭证
[判断题]《票务稽查管理办法》中收取票款操作流程按照客运管理部规定执行，打印的票据需提供给乘客。
A.正确
B.错误
