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[判断题]废票指编码、发售不成功或损坏的票卡，包括E/S废票、BOM废票、TVM废票、无效票等。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员（票务）应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；站务员（票务）应预备充足的零钱，掌握存量，及时通知值班站长追加，保证兑零工作顺畅。
A.正确
B.错误
[判断题]站务员发现有一名乘客被歹徒用匕首刺伤大腿，遂迅速帮助乘客拔出匕首并帮助乘客加压止血并包扎伤口。( )
A.正确
B.错误
[判断题]车站出现电梯困人站务员协助值班站长做好现场乘客秩序引导，避免乘客围观造成拥堵。
A.正确
B.错误
[简答题]站务员在收取乘客交付的现金时，均需经过 ，如发现为非标准币种，应立即退还乘客，并请乘客另换一张。
[填空题]站务员在进行乘客事务处理时，需填写_____________。
[多选题]接班站务员(票务）需检查乘客服务中心的（ ）。
A.票务设备
B.卫生状态
C.票务备品
D.钥匙数量
[判断题]发放致歉卡时，站务员应对乘客所持储值票或单程票进行分析，确保申领致歉卡的乘客是本次晚点所影响的指定时段和区段，以防其他乘客出于其他目的而冒领致歉卡。
A.正确
B.错误
[单选题]便携式检票机是站务员或工作人员对乘客使用的轨道交通专用车票及”洪城一卡通”车票进行( )的设备。注：AFC专业知识（系统）
A.检票，更新
B.检票，验票
C.赋值，检票
D.更新，发票
[单选题]站务员（厅巡岗）遇多名乘客同时求助时，（），不得对乘客不理不睬
A.先急后缓
B.先重后轻
C.先付费区
D.依次处理
[填空题]站务员（票务）在离开乘客服务中心时需_______。
[判断题]由站务员利用车站客服中心或是临时售票亭对乘客进行人工售票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在非付费区无法正常进站，经分析为乘客无昨日出站码，站务员只需点击非付费区分析补出站码，补扣乘客最低优惠票价即可。
A.正确
B.错误
[填空题]若故障门未能及时恢复或隔离，站务员确认乘客上下完毕且站台安全后，向司机显示“好了”信号，并立即在 PSL 上钥匙开关打到（ ）并保持至列车尾部出清站台联动区域。
