更多"[判断题]市场调查差距是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。("的相关试题:
[判断题]在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。
A.正确
B.错误
[单选题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
A.对
B.错
[判断题]服务营销的目标就是弥合顾客需求与期望的差距。
A.正确
B.错误
[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”, 体现了质量管理()原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]“组织应理解顾客当前的与未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[多选题](多选题)
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
[判断题]不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时,顾客接触人员必须及时处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题] （ ）顾客满意度是顾客满意程度的简称，是顾客的一种心理状态，描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异，顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题](单选题)
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[判断题]顾客满意：顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[判断题]顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.正确
B.错误
[单选题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
A.服务
B.生产
C.任务
D.环境
