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[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”体现了质量管理( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”, 体现了质量管理()原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[单选题]“组织应理解顾客当前的与未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] (多选题)景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[多选题]景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[判断题]盈利模式的关键在于产品满足顾客真实的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务需求，制定明确清晰地服务规范，服务规范需要确保提供的服务产品能够满足顾客的要求和期望，并与服务营销宣传的内容。服务规范体现（）、（）和（），与服务现场人员、服务设施能力等相匹配。
A.A.可操作性
B.B.可测量性
C.C.可实现性
D.D.可实用性
[单选题]___ 是顾客购买的基本对象,它能满足顾客的核心利益和主要需求。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[填空题]( )是指提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求,从而形成竞争优势。
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客的特点需求，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
[判断题]按照满足顾客需求的类型可以分为标准化服务和个性化服务。
A.正确
B.错误
[判断题]组织只要求对满足顾客要求的生产或服务运作的过程进行监视和测量。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]新产品必须是具有新功能.新结构和新用途，能满足顾客某方面需求的产品，包括下列哪三类？
A. 全新产品
B. 改进产品
C. 维修产品
D. 换代产品
