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[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”体现了质量管理( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”, 体现了质量管理()原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.管理的系统方法
[单选题]“组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”,体现了GB/T 19000-2000族标准质量管理的( )原则。
A.与供方互利的关系
B.全员参与
C.管理的系统方法
D.以顾客为关注焦点
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客就是指组织的外部顾客。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题] (多选题)景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[多选题]景区产品设计的出发点是顾客的核心需求,而顾客核心需求的满足程度和体验质量主要取决于 ___ 等方面。
A. 旅游者构成
B. 旅游者类型
C. 景区产品类型
D. 景区产品组合
[判断题]顾客满意：顾客对其需求和期望获得满足的程度的感受。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客满意：顾客对其需求和（ ）获得满足的程度的感受。
[判断题]盈利模式的关键在于产品满足顾客真实的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]根据服务需求，制定明确清晰地服务规范，服务规范需要确保提供的服务产品能够满足顾客的要求和期望，并与服务营销宣传的内容。服务规范体现（）、（）和（），与服务现场人员、服务设施能力等相匹配。
A.A.可操作性
B.B.可测量性
C.C.可实现性
D.D.可实用性
[单选题]以产品多样化来满足顾客个性化需求,最为理想的生产型式是( )
A.大量生产
B.成批生产
C.单件生产
D.多品种小批量生产
[单选题]___ 是顾客购买的基本对象,它能满足顾客的核心利益和主要需求。
A. 核心产品
B. 有形产品
C. 扩展产品
D. 组合产品
[填空题]( )是指提供与众不同的产品或服务,满足顾客的特殊需求,从而形成竞争优势。
[判断题]排序工段在排序时需满足顾客规定的时间节点要求，将排序的物料放到顾客规定的交换区域。
A.正确
B.错误
[填空题]排序工段在排序时需满足顾客规定的时间节点要求，将排序的物料放到顾客规定的（）。
[单选题]企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客的特点需求，是目标市场选择的( )模式
A.选择专业化模式
B.市场集中化模式
C.产品专业化模式
D.市场专业化模式
