更多"[判断题]在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望"的相关试题:
[判断题]市场调查差距是顾客期望与管理者对这些期望的感知之间的差距。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距。
A.正确
B.错误
[多选题](多选题)
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
[单选题](单选题)
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单选题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
A.对
B.错
[单选题]在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行对比,以发现组织与下属员工工资绩效实际存在的差距和不足,是下列哪一种方法?( )
A.水平比较法
B.目标比较法
C.纵向比较法
D.横向比较法
[判断题]现代服务业风险的大小主要是由其实际支出与预期目标之间的差距决定的。
A.正确
B.错误
[单选题]企业应当根据实际合理确定和调整内部职工之间的()，适当拉开职工收入差距，使工资分配向责任重、贡献大、能力要求高的关键岗位倾斜，向工作业绩突出的优秀人才倾斜。
A.工资分配系数
B.工资收入差距
C.工资收入幅度
D.工资分配关系
[判断题]现代服务业风险的大小主要是由其实际支出与预期目标之间的差距决定的。( )
对
错(0.5)
A.正确
B.错误
[单选题]以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是(???)。
A.绩效差距分析是一种全面分析方法
B.需求分析阶段的任务是寻找绩效差距
C.包括发现问题阶段、预先分析阶段以及需求分析阶段
D.发现问题阶段是找出理想和现实绩效存在差距的地方?
[判断题]服务营销的目标就是弥合顾客需求与期望的差距。
A.正确
B.错误
[单选题]根据某些技术经济问题之间的内在联系，运用数学模型来分析其相互之间关系的一种分析方法是（ ）。( )
A.技术经济分析法
B.因素分析法
C.逻辑推理分析法
D.数学分析法
[判断题]判断题】立体视觉是感知物体立体形状及不同物体之间远近关系的能力
A.正确
B.错误
