更多"[单选题](单选题)在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间"的相关试题:
[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[判断题]在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
A.正确
B.错误
[多选题](多选题)
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解
B.企业未选择正确的服务设计和标准
C.未能按服务质量标准提供服务
D.没有对服务进行分类
[判断题]狭义的旅游接待业服务质量指的是旅游目的地经营与服务主体的服务人员服务劳动的使用价值，不包含任何实物形态的服务劳动。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务质量是服务质量差距的函数,测量企业内部存在的各种差距,即差距( ),顾客对企业的服务质量越不满意。
A.越小
B.越多
C.越少
D.越大
[单选题]感知服务质量的差距即()期望与( )感知的服务差距。
A.产品 顾客
B.顾客 产品
C.顾客 顾客
D.交易 产品
[单选题]差距一指的是( )
A.是顾客对服务的预期与管理者对顾客预计的认知之间的差距。
B.是管理者对顾客预期的认知与根据,其制定的服务质量标准之间的差距。
C.是服务质量标准与实际服务表现之间的差距。
D.是实际服务表现与旅行社对外沟通之间的差距。
[单选题]酒店在对服务质量进行分析时,常见的是PDCA循环方法。PDCA中的A指的是( )。
A.检查
B.实施
C.处理
D.计划
[多选题]根据（ ）标准，贝利等学者建立了服务质量模型（Servqual模型）。
A. 可感知性
B. 可靠性
C. 反应性
D. 保证性
E. 移情性
[单选题]716．直流电动机的机械特性指的是（ ）之间的关系。
A.端电压与输出功率
B.端电压与转速
C.转速与转矩
D. 励磁电流与转速
[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节,重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
[单选题] ( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节,重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
[单选题]( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节,重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
[单选题] ( )是各单位共同管理、相互联系、相互制约的区域及环节，重点指的是站段之间、路企之间的铁路运输生产结合部。
A.系统结合部
B.环境结合部
C.单位结合部
D.安全生产结合部
[单选题]BPZ服务质量模型的测定不包括下列（ ）维度。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 同理心
D. 满意度
[单选题]
“效益背反”指的是物流( )之间存在损益的矛盾。
A.若干功能要素
B.与流通
C.与生产
D.各供需方
[单选题]测量结果与被测量值之间的一致程度指的是( )
A.相似度
B.测量准确度
C.一致度
D.近似度
