更多"[单选题]客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果"的相关试题:
[单选题]客户的期望值比产品质量更重要。
A.对
B.错
[判断题]在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受____
A.正确
B.错误
[单选题]( )是以给定控制量不变，系统处于稳定状况时，输出被控制量与期望值之间的 误差来衡量。
A.控制幅度
B.控制精度
C.稳定性能
D.快速性能
[判断题]影响化学事故现场警戒范围的因素是期望值。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指因未来的不确定性所带来的可能损失,是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险
B.物业管理风险
C.管理风险
D.早期介入风险
[单选题]开展客户用能感知能力建设。各省公司通过政府能源监管平台建设、客户用能托管等方式，开展客户侧用能感知关键技术应用推广，安装用能感知设备，采集客户用能信息数据，汇入（）。
A.省级智慧能源服务平台；
B.绿色国网；
C.i国网；
D.网上国网
[单选题]SERVQUAL通过什么方式,让用户对每个问题的期望值等进行评分。
A.调查问卷
B.实地观察法
C.集体访谈法
D.蹲点调查法
[判断题]顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客满意度：顾客接受产品和（ ）的实际感受与期望值比较的结果。
[判断题]在进行电话咨询时期望值不要定得太高,这样有利于双方的沟通。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下列哪些因素影响较大（ ）。
A.客人的职业
B.．客人的年龄
C.．参团费用高低
D.．客人对组团社的认同度
E.旅行社的宣传
