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[多选题]第 517 题, 本小题 1 分
客户投诉类型包括（）。
A. 服务行为
B. 服务渠道
C. 用电检查
D. 抄表催费
[多选题]第 516 题, 本小题 1 分
客户投诉等级包括（）。
A. 一般
B. 重要
C. 重大
D. 特级
[单选题]第 117 题, 本小题 1 分
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话
[多选题]第 514 题, 本小题 1 分
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办
[多选题]第 491 题, 本小题 1 分
客户接入系统方案包括（）
A. 供电电压等级
B. 供电电源
C. 每路进线的供电容量
D. 供电线路
[单选题]第 386 题, 本小题 1 分
客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件
[单选题]第 383 题, 本小题 1 分
客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件
[多选题] 第 426 题, 本小题 1 分
客户变电站的设备缺陷包括（____)。
A. 危急缺陷
B. 严重缺陷
C. 一般缺陷
D. 轻微缺陷
[单选题]第 287 题, 本小题 1 分
客户服务层是95598客户服务系统的（）。
A. 中心
B. 核心
C. 重点
D. 要点
[单选题]第 318 题, 本小题 1 分
接受客户投诉举报的方式不包括（）
A. 营业场所设置的意见箱
B. 95598热线
C. 媒体广播
D. 专设的投诉举报电话
[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
