[多选题]第 516 题, 本小题 1 分
客户投诉等级包括（）。
A. 一般
B. 重要
C. 重大
D. 特级

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客户投诉类型包括（）。
A. 服务行为
B. 服务渠道
C. 用电检查
D. 抄表催费

[单选题]第 117 题, 本小题 1 分
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话

[多选题]第 514 题, 本小题 1 分
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办

[单选题]第 241 题, 本小题 1 分
客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级、用电最大需量或受电设备总容量，经过技术经济比较后确定。一般受电变压器总容量在50kVA至10MVA时，供电电压等级确定为（）kV。
A. 10
B. 35
C. 66
D. 110

[多选题]第 491 题, 本小题 1 分
客户接入系统方案包括（）
A. 供电电压等级
B. 供电电源
C. 每路进线的供电容量
D. 供电线路

[单选题]第 386 题, 本小题 1 分
客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件

[单选题]第 383 题, 本小题 1 分
客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件

[多选题]第 432 题, 本小题 1 分
客户的供电电压等级应根据当地（）经过技术经济比较后确定。
A. 电网条件
B. 客户分级
C. 用电最大需量
D. 受电设备总容量

[单选题] 第 10 题, 本小题 1 分
客户变配电室的耐火等级不应低于（____)级。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四

[多选题] 第 426 题, 本小题 1 分
客户变电站的设备缺陷包括（____)。
A. 危急缺陷
B. 严重缺陷
C. 一般缺陷
D. 轻微缺陷

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