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[多选题]第 463 题, 本小题 1 分
有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A. 消除客户怨气
B. 明确客户的问题
C. 迅速采取行动
D. 向客户致谢
[多选题]有效处理客户投诉的方法包括:迅速受理客户投诉.()。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[多选题]1有效处理客户投诉的方法包括：迅速受理客户投诉、（）。
A.消除客户怨气
B.明确客户的问题
C.迅速采取行动
D.向客户致谢
[单选题] 第 226 题, 本小题 1 分
有效管理沟通的本质是（____)。
A. 换位思考
B. 用心交流
C. 主动沟通
D. 注重聆听
[单选题]县级客户投诉部门统一协调、处理、指导、督促辖内各网点处理客户投诉、处理本级客户投诉。主要工作职责不包括( )。
A.及时向投诉转办单位反馈投诉处理情况
B.在辖内网点投诉的处理过程中协调相关部门,对投诉事件进行调查取证
C.对投诉内容、处理过程进行详细记录、整理、归档、保管客户投诉案卷
D.分析重点、难点问题,及时发现问题并提出解决和整改建议
[多选题]客户投诉处理包括哪些环节（）
A.投诉受理
B.调查处理及回复
C.责任认定
D.分析整改
[单选题]处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[单选题] 第 225 题, 本小题 1 分
有效的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，实际上应该是（____)。
A. 准确理解信息的意义
B. 完成订单
C. 一方同意另一方的要求
D. 接收命令
[单选题] 客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是()。
A. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
B. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户
C. 迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
D. 延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
[多选题]处理客户投诉的正确的方法有( )。
A.耐心倾听客户的抱怨
B.想方设法地平息客户的抱怨
C.保持同理心
D.感谢客户
[单选题]银行业金融机构规范客户投诉处理流程，妥善处理客户投诉，对于客户提出的合理诉求，应当予以满足，同时改进银行机构的问题与不足，这属于尊重消费者的（）。
A.依法求偿权
B.公平交易权
C.知情权
D.财产安全权
[多选题] 根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确,客户投诉包括()。
A. 营业投诉
B. 服务投诉
C. 停送电投诉
D. 供电质量
E. 电网建设
[单选题]4.212. 第1题
处理客户投诉的正确方法有()。
A.先处理事件，后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
[单选题]处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。
A.摘要
B.重点
C.详细
D.大概
