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[多选题]第 514 题, 本小题 1 分
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办
[多选题]第 515 题, 本小题 1 分
客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. 跟踪
B. 督办
C. 催办
D. 监督
[单选题]第 116 题, 本小题 1 分
客户服务中心应了解客户对举报处理的（），应用满意度管理，开展客户满意度调查。
A. 要求
B. 意见
C. 建议
D. 满意度
[多选题]客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行()。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[多选题]1客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A.监督
B.督办
C.跟踪
D.催办
[判断题]投诉处理过程划分为：投诉受理、投诉处理、投诉回复、投诉归档、投诉回访五个环节，整体流程形成闭环管理。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]第 117 题, 本小题 1 分
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话
[单选题]在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和（）进行质证。
A.调查人员
B.招标人
C.被投诉人
D.评标专家
[单选题]（铁运[2009]39号）规定：供电调度员应对故障处理过程中的通话进行录音，待故障调查处理结束（）个月后方可消除。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]第 110 题, 本小题 1 分
高压客户实行（），营销部（客户服务中心）负责组织相关专业人员共同完成现场勘查。
A. 联合勘查、协商确定
B. 联合勘查、一次办结
C. 联合勘查、只跑一次
D. 分散勘查、只跑一次
[单选题]“接受客户的投诉”要求在投诉处理过程中应将（ ）和“投诉处理三项原则”贯穿始终。
A.及时处理原则
B.首问负责制原则
C.及时回应原则
[判断题]客户投诉处理实行“首问负责制”全程跟进、监控整个投诉处理过程，督促投诉事件在规定时间内完成处理。
A.正确
B.错误
[判断题]第 733 题, 本小题 1 分
直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理、供电方案评审及答复。
A.正确
B.错误
