[单选题]第 117 题, 本小题 1 分
客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。
A. 投诉时间
B. 投诉内容
C. 投诉原因
D. 投诉电话

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[单选题]客户投诉处理部门在接到客户投诉单后,及时核实(),并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话

[单选题]107客户投诉处理部门在接到客户投诉单后，及时核实（），并做出处理意见。
A.投诉时间
B.投诉内容
C.投诉原因
D.投诉电话

[多选题]第 514 题, 本小题 1 分
客户服务中心应对客户投诉的处理过程进行（）。
A. 监督
B. 督办
C. 跟踪
D. 催办

[多选题]第 516 题, 本小题 1 分
客户投诉等级包括（）。
A. 一般
B. 重要
C. 重大
D. 特级

[多选题]第 517 题, 本小题 1 分
客户投诉类型包括（）。
A. 服务行为
B. 服务渠道
C. 用电检查
D. 抄表催费

[单选题]客户端装维部门接到客户投诉的处理工单后，应在（）小时内与客户联系
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

[多选题]第 515 题, 本小题 1 分
客户举报处理过程中，客户服务中心进行（），并记录催办过程，答复客户有关举报处理结果。
A. 跟踪
B. 督办
C. 催办
D. 监督

[单选题]第 386 题, 本小题 1 分
客户向地市公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件

[单选题]第 383 题, 本小题 1 分
客户向网省公司集体越级投诉的供电服务事件，属于供电服务突发事件的（）
A. 一类事件
B. 二类事件
C. 三类事件
D. 普通事件

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