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[单选题]站台岗在岗进行乘客服务时应做到“（ 、 ）”。
A.A、眼到、心到
B.B、三到、三及时
C.C、四到、三及时
D.D、眼到、手到
[多选题] 站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。
A. 四到
B. 五到
C. 三及时
D. 四及时
[多选题]站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“( )”。(1.0 分)
A.四到
B.五到
C.三及时
D.四及时
[多选题]服务人员在岗时应做到（ ）。
A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[单选题]服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（ ）习惯
A.A、日常生活
B.B、民族风俗
C.C、礼貌待人
D.D、各式各样
[多选题]收费人员在岗穿越收费车道时，为避免发生交通安全事故，应做到()
A.手拿停车指示牌
B.一慢、二看、三打手势
C.待车辆停稳后
D.由栏杆前通过
[单选题]氧气瓶应做到定期进行检查,存放时应做到轻拿轻放,距暖气片和高温点的距离在[ ]m 以上。( )
A.1
B.2
C.3
[单选题] 服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到( )。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
[多选题] 站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。
A.主动
B.. 热情
C.. 真诚
D.. 文明
[多选题]乘客提示设备故障，车站有污物或反映其他问题时，应做到（ ）。
A.A、向乘客致谢
B.B、耐心解释
C.C、积极安抚
D.D、采取相应行动
