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[单选题]站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“（ 、 ）”；
A.眼到、心到
B.三到、三及时
C.四到、三及时
D.眼到、手到
[多选题]站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“( )”。(1.0 分)
A..四到
B.五到
C..三及时
D.四及时
[单选题]站台岗在岗进行乘客服务时应做到“（ 、 ）”。
A.A、眼到、心到
B.B、三到、三及时
C.C、四到、三及时
D.D、眼到、手到
[单选题] 服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时,应做到( )。
A.“一听、二问、三帮”
B.“一观、二问、三帮”
C.“一问、二观、三帮”
D.“一观、二问、三分析”
[单选题]站台岗在岗期间要做到“三动”：（）
A.口动、手动、头动
B.口动、手动、眼动
C.口动、心动、脚动
D.口动、手动、脚动
[判断题]站台电扶梯发生电扶梯客伤站台岗到达现场对乘客进行救助发现乘客疑似骨折因现场围观乘客
A.正确
B.错误
[多选题]因列车故障、信号故障等因素造成大量乘客滞留车站站台岗位行动指引（）
A.列车在发生大客流站进站前司机进行人工广播引导乘客提前做好下车准备
B.广播内容为：下一站为XX站，需下车的乘客请提前做好下车准备，多谢合作。
C.关门后“三确认”若有夹人夹物或车站显示停车信号则再次打开车门。
D.如关门灯不亮排除拉门后，待防夹完成后按压再关门，无效重新开关门一次。
E.报行调建议大客流车站或沿途各站站务人员进行乘客引导，避免列车无法关门。
[单选题]站台岗、客服中心岗分别对站台、站厅乘客动态进行监控，发现乘客有打架斗殴、滋事等现象，立即进行制止，同时上报（ ）进行处置。
A.A、值班站长
B.B、行车值班员
C.C、客运值班员
D.D、站务员
[判断题] 站台电扶梯发生电扶梯客伤,站台岗到达现场对乘客进行救助,发现乘客疑似骨折,因现场围观乘客较多,将乘客搀扶至办公区内等待120到来。
A.正确
B.错误
[判断题]站台站务员在岗期间需正常接发列车及做好乘客引导，上下行首班载客列车到站前10分钟，需提醒值班站长到站台接车。
A.正确
B.错误
[判断题]站台如发生乘客受伤事件，站台岗需立即赶至现场，对乘客受伤情况进行了解、实施初期救助，将现场情况汇报行车值班员等。在客运部风险数据库中风险等级为一般。
A.正确
B.错误
[判断题]车站同方向连续2列列车发出后，岛式站台滞留乘客达到站台宽度1/4或侧式站台滞留乘客达到站台宽度1/3，采取限流措施。
A.正确
B.错误
