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[单选题] 服务中心岗位人员在为乘客提供便民服务时,第三个步骤是( )。
A.“一观”
B.“二问”
C.“三帮”
D.“四分析”
[多选题] 站务人员乘客服务态度要求应做到:(____)。
A.主动
B.. 热情
C.. 真诚
D.. 文明
[多选题] 站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“(____)”。
A. 四到
B. 五到
C. 三及时
D. 四及时
[多选题]站台岗位在岗进行乘客服务时应做到“( )”。(1.0 分)
A.四到
B.五到
C.三及时
D.四及时
[单选题] 服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供( )。
A.定额发票
B.手写发票
C.车票收据
D.打印凭证
[判断题]柜员(柜面经理)、管库人员(含自助设备加配钞人员)、内勤行长等重要岗位,应做到不相容岗位相分离,确保岗位制约落实到位,尤其是人员较少的营业机构和各级管理行的内设营业机构;人员应持证上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。
A.A、态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B.B、话语声音大
C.C、坐下与乘客对话
D.D、斜靠柱子与乘客对话
[多选题]岗位人员和管理人员对消防器材和消防设备应做到懂原理､懂性能､懂结构､懂用途､( )｡
A.会使用
B.会保养
C.会检查
D.会维修
[判断题] 服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务,接待乘客的建议和投诉。( )
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[判断题]政府专职消防员驾驶员岗位人员应做到“三勤、四不、四无”:勤清洁、勤检查、勤保养;不漏水、不漏电、不漏气、不漏油;无丢失、无损坏、无锈蚀、无霉烂。( )
A.正确
B.错误
[单选题]服务乘客时，应做到态度真诚、亲切自然、热情周到、认真负责，尊重乘客（ ）习惯
A.A、日常生活
B.B、民族风俗
C.C、礼貌待人
D.D、各式各样
[单选题]站台岗在岗进行乘客服务时应做到“（ 、 ）”。
A.A、眼到、心到
B.B、三到、三及时
C.C、四到、三及时
D.D、眼到、手到
[判断题]参加调车作业人员应做到保证有关人员的人身安全及行车安全。
A.正确
B.错误
[单选题]检查人员的报告应做到:
A.准确
B.客观
C.注重是否符合配套
D.上述所有各项
E.非上述任何项
