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[判断题]大堂经理是指与我行签订劳动合同，在营业网点负责接待、识别、引导客户办理业务，与其他岗位员工联动，根据客户需求，提供专业化、个性化服务，同时负责厅堂客流疏导、现场管理、维持厅堂秩序的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]客户经理在对客户身份识别和尽职调查中，应遵循以下（）原则开展，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制对自然人和实际受益人，做好特定自然人对身份识别工作。
A.A.了解你对客户
B..了解你对业务
C..尽职调查
D..形式调查
[单选题]客户服务中心工作人员应积极引导客户使用( )；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[判断题]客户经理可以对尚未开通手机银行的的客户使用白名单功能授信。
A.正确
B.错误
[判断题]使用PAD外出办理业务，如果客户人脸识别不通过，可以直接忽略结果，即使是代理人也可以继续操作流程。
A.正确
B.错误
[判断题]各级机构应引导客户合法合规安全使用营业网点客户用互联网WLAN，任何单位或个人不得利用互联网WLAN从事侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益的活动。
A.正确
B.错误
[判断题]信贷客户经理可独自见证法定代表人或授权人的签章和授权书，以再次识别客户，将签章样本和授权书计入信贷档案备查。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定，履行客户身份识别义务，登记客户的身份基本信息，包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。对于客户的住所地与经常居住地不一致的，应登记（）。
A.客户的住所地
B.客户的经常居住地
C.客户的工作单位
D.客户要求留存的地址
[单选题]客户经理可以根据客户( )和内容对异议进行分类。
A.表达异议的方式
B.表达异议的做法
C.表达异议的态度
D.表达异议的形式
[判断题]各级机构向客户提供保管箱服务时，应识别客户身份，了解保管箱的实际使用人，留存客户有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从（ ）方面引导客户下载使用“掌上电力”。
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
[判断题]办理业务时大堂经理可以索要客户密码,替客户输入密码。
A.正确
B.错误
[判断题]飞行检查应全覆盖被检单位的班子成员、部门经理、对公客户经理、零售客户经理、柜台经理及柜员等。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]经营机构负责开展客户尽职调查，以“了解你的客户”为原则，办理客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存、大额和 可疑交易报告工作，负责对客户业务办理真实意愿进行核实， 检查客户账户资料（ ），并完成相关账户业务操作。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
[单选题]网银微信客户服务平台中客户经理包括专属客户经理和（ ）经理。
A.A.项目
B.B.资金
C.C.服务
D.D.业务
