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[判断题]引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]客户服务中心工作人员应积极引导客户使用( )；协助客户核实并更新基础信息；推广、下载蒙电e家APP进行绑定。
A.柜台办理业务
B.柜台绑定手机号
C.自助设备办理业务
D.柜台缴费
[判断题]引导员在营业中巡检或离开客户服务中心前台时，应在引导台指定位置放置“正在巡视中”标志牌。离开客户服务中心前台时间不得超过5分钟。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，市县公司营销部应积极使用先进的()和()，为提高客户受（送）电装置安全运行及健康水平提供技术支持。
A.A.技术手段
B.B.设备
C.C.工具
D.D.方法
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司客户安全用电服务若干规定》，市县公司营销部应积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的()、()、()及()。
A.A.法规
B.B.政策
C.C.技术标准
D.D.规章制度
[单选题]要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（ ）意识。
A.用电安全
B.用电检查
C.资金安全
D.优质服务
[填空题]微粒贷仅符合授信条件的客户方可纳入白名单,只有白名单客户可以看到线上服务平台（ ）入口并在开通后使用,不接受非白名单客户的线上或线下申请.（ ）
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[单选题]发生客户被抢事件时如客户受到伤害应积极实施（）。
A.保护
B.报警
C.救助
D.疏散
[判断题]客户在线上做保号换卡申请，且持有旧卡，该客户可继续使用旧卡进行线上交易。
A.正确
B.错误
[判断题]新客户通过线上预申请对公开户方式申请发卡，客户免填单、在线阅读服务章程、但需签订纸质协议，卡片仅能开通绑定账户查询、回单自助打印功能，柜台直接打印“对公客户综合签约申请书”，交客户加盖绑定主账户的预留印鉴、单位公章和法定代表人签章。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户使用本行银行卡（美团信用卡除外）进行线上银联在线支付或线下刷卡消费，达到本行消费综合权益赠送标准时，消费5元获得1个综合权益，单笔消费( )元封顶。1分
A.1000
B.2000
C.3000
D.4000
[判断题]对于交易成功且客户（或代理人）已签字确认的业务，若发现属柜员操作错误误，应积极联系客户采取补救措施并做好相关处理，不得擅自冲抹账，避免因此产生纠纷
A.正确
B.错误
[判断题]智家工程师在客户服务完毕应要真诚感谢客户使用中国联通的业务。
A.正确
B.错误
[判断题]《南方电网公司业扩管理标准》：供电企业应积极跟踪重要客户受电工程建设情况，主动帮助客户协调解决施工过程中遇到的困难和问题，提高工程进度，确保工程质量。
A.正确
B.错误
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。（）A、正确，B、错误
