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[判断题]客户服务中心引导员应积极引导客户使用多种线上服务渠道办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]要利用线上互动服务渠道向客户提供资金往来的信息告知和互动服务，强化客户（ ）意识。
A.用电安全
B.用电检查
C.资金安全
D.优质服务
[多选题]ETC线上服务渠道包括( )。
A.ETC小程序
B.ETC app
C.ETC公众号
D.ETC网站
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[简答题]客户可以到供电营业厅、政务服务大厅等线下渠道申请用电或通过掌上电力、彩虹营业厅等线上渠道申请用电。（）A、正确，B、错误
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题]客户通过线上渠道办理二手房交易资金监管业务的线上办理方式是（ ）。
A.手机银行
B.直销银行
C.公众号
D.网上银行
[单选题]贵宾增值服务客户使用的统一渠道有()
A.95577预约
B.客户自行前往合作机构
C.客户经理陪同客户前往合作机构
D.客户经理指定合作机构
[简答题]提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。通过线上渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在3个工作日内完成资料审核，并将受理工单直接传递至属地营业厅，严禁层层派单。（）A、正确，B、错误
[单选题]对接主流商业银行和第三方支付渠道,拓展“()”水气热等交费服务功能,引导客户线上交费,积极打造便民
服务平台。
A.网上国网
B.95598互动网站
C.车联网
D.电e宝
[填空题]微粒贷仅符合授信条件的客户方可纳入白名单,只有白名单客户可以看到线上服务平台（ ）入口并在开通后使用,不接受非白名单客户的线上或线下申请.（ ）
[多选题]依据监管部门和有权机关要求，全行受理协助执行工作分为线下和线上渠道两类。线上渠道主要采取以下方式受理协助执行工作：
A.部分分行以“点对点”直连模式自动或人工处理当地有权机关通过查控平台发来的指令
B.95558客服人员通过专线电话受理已在我行专项备案的公安警员提出的协助查询和冻结指令。
C.我行以“总对总”专线直连模式接收最高人民法院、公安部、国家安全部等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
D.我行以“总对总”专线直连模式接收国家监委、证监会和国家税务总局等有权机关发来的在线指令，并由系统自动完成处理，无需人工干预。
[判断题]社会化服务渠道管理，是指对社会化客户服务渠道的开拓、日常运营、业务跟踪督办、结算对账、渠道退出等业务的管理。
A.正确
B.错误
[多选题]本行为客户提供的理财产品服务渠道包括（ ）
A.营业网点
B.网上银行和手机银行
C.电话银行和微信银行
D.自助终端设备
[多选题]社会化服务渠道主要包括供电企业通过（ ）为用电客户提供服务的渠道。
A.政府有关机构
B.社会第三方
C.公共资源
D.内部系统
