[单选题]委曲求全,以退为进的沟通技巧是指( )。
A.物业服务人员为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈为业主服务。
B.物业服务人员为了顾全大局,忍受一时的委屈以暂时的退让,取得更大的进展。
C.业主为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈以取得物业服务公司最好的服务。
D.业主为了顾全大局,忍受一时的委屈,以暂时的退让,取得物业服务公司最好的服务。

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[判断题]( )宽容就是能够坦然地接受不公的现实,容忍他人,容忍自己,委曲求全。
A.正确
B.错误

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[单选题]传播者表现为刚直不屈、独立不惧,敢于伸张正义、绝不回避锚段,委曲求全。这些品质,也是增强传播活动( )的特质。
A.可信性
B.接近性
C.悦目性
D.熟知性

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[判断题]( )烟草专卖行政执法中的
沟通就是指在烟草专卖行政执法中,
综合运用多种沟通技巧,以达到烟草
专卖行政执法者与执法对象之间信
息的有效交流。
A.正确
B.错误

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[判断题]()烟草专卖行政执法中的沟通就是指在烟草专卖行政执法中,综合运用多种沟通技巧,以达到烟草专卖行政执法者与执法对象之间信息的有效交流,
A.正确
B.错误

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[单选题]好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧( )
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D. 模仿对方的思维偏好

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[多选题]懂得将沟通技巧运用于民航服务对提高服务质量有重要意义。具体来说,提高沟通技巧的重要性有__。(2分
A.沟通有利于促进航班的正点
B.沟通有利于改善民航服务人员和乘客之间的关系
C.沟通有利于促进民航服务人员与乘客之间建立深厚友谊
D.沟通的工作有利于民航服务人员服务工作的实施

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[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确

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[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰当沟通位置( )
A.与老人目光斜视,近距离沟通
B.不看老人,近距离沟通
C.与老人目光平视,近距离沟通
D.以上均可

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[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列哪些选项属于管理者应该具备的沟通技巧?( )
A. 态度应该坦诚
B. 内容应该具体
C. 鼓励多于批评
D. 多说多听
E. 沟通应具有建设性

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[判断题]某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。请根据上述资料,回答以下问题:判断下列关于提问注意事项的表述是否正确(正确打“对”,错误打“错”)。1.问复杂较难回答的问题。(错)
A.正确
B.错误

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[单选题](单选题).有效的沟通技巧得体的沟通礼仪( )。
A.无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
B.有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
C.有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人
D.无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人

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[单选题]通过( )可以提高沟通技巧。
A.表演和学习
B.演讲和训练
C.训练和实践
D.学习和实践

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[判断题]广义上的沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通
A.正确
B.错误

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[单选题]共鸣性沟通是指沟通的层次(单选题) ( )
A. 一般性沟通
B. 陈述事实
C. 分享个人观点和判断
D. 分享情感
E. 沟通高峰

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[多选题]以下属于客户沟通技巧的是( )
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
E.避免个人隐私问题

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[多选题]KE-客服经理电话营销沟通技巧主要包括( )
A.创造需求;
B.把握吮机;
C.通话语言条理清晰;
D.适可而止

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[多选题]持续沟通是指绩效实施过程中,营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动,沟通的主要内容为( )。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.管理者能够提供的支持
D.绩效评估结果

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[多选题]沟通过程包含( )三个环节,熟悉每个环节应注意的问题,掌握积极倾听的关键沟通技巧。
A.收集信息
B.发送信息
C.接收信息
D.反馈信息
E.处理信息

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