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[单选题] 有利于提高沟通效果的技巧不包括哪一项 ( )
A. 态度性技巧
B. 书面沟通
C.言语性技巧
D.行为性技巧
[单选题]为确保安全、高效地调度指挥，提高各调度的沟通技巧、工作效果，确保调度指令能够迅速准确地下达和执行，各调度必须使用（）
A.普通话
B.方言
C.东北话
D.调度命令
[单选题]. 行车调度员在日常的工作中,为了确保进行安全、高效地调度指挥,提高各调度的沟通技巧、工作效果,确保调度指令能够迅速准确地下达和执行,必须使用标准( )。
A.调度命令
B.调度用语
C.书面用语
D.口头用语
[多选题]要加强管理技术人员沟通的技巧应该提高哪些能力?( )
A.表达能力
B.争辩能力
C.倾听能力
D.思考能力
[单选题]可以给对方思考时间,也可以给自己观察对方和调适自己的机会的沟通技巧是:( )
A.重复
B.沉默
C.触摸
D.澄清
[多选题]管理者在进行绩效沟通时需要掌握一些技巧,下列哪些选项属于管理者应该具备的沟通技巧?( )
A. 态度应该坦诚
B. 内容应该具体
C. 鼓励多于批评
D. 多说多听
E. 沟通应具有建设性
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰当沟通位置( )
A.与老人目光斜视,近距离沟通
B.不看老人,近距离沟通
C.与老人目光平视,近距离沟通
D.以上均可
[单选题](单选题).有效的沟通技巧得体的沟通礼仪( )。
A.无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
B.有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
C.有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人
D.无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人
[单选题]如何向客户提问是一种关键的沟通技巧，根据提问方式可以划分为()两种。
A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式
[单选题]委曲求全,以退为进的沟通技巧是指( )。
A.物业服务人员为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈为业主服务。
B.物业服务人员为了顾全大局,忍受一时的委屈以暂时的退让,取得更大的进展。
C.业主为了顾全大局,要忍受.迁就所有的委屈以取得物业服务公司最好的服务。
D.业主为了顾全大局,忍受一时的委屈,以暂时的退让,取得物业服务公司最好的服务。
[判断题] 在和家长沟通中,除了聆听和非语言沟通技巧的应用外,和家长谈话的主题要围绕婴幼儿生活、成长及育儿方法等相关话题。( )
A.正确
B.错误
[多选题] 在和家长沟通中,除了聆听和非语言沟通技巧的应用外,和家长谈话的主题可要围绕( )等相关话题。
A.衣着服饰
B.婴幼儿生活
C.社会时尚
D.婴幼儿成长
E.育儿方法
[多选题]沟通过程包含( )三个环节,熟悉每个环节应注意的问题,掌握积极倾听的关键沟通技巧。
A.收集信息
B.发送信息
C.接收信息
D.反馈信息
E.处理信息
[单选题]以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( )
A. 技能培训
B. 知识传授培训
C. 态度转变培训
D. 工作方法改进培训
