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[多选题]KE-客服经理电话营销沟通技巧主要包括( )
A.创造需求;
B.把握吮机;
C.通话语言条理清晰;
D.适可而止
[单选题]( )关于客服经理在给客户发手机短信进行沟通的技巧,以下不正确的是( )。
A.选择适当时机
B.短信内容应健康,不要用大量转发的信息
C.保持较高的短信频率
D.注意署清姓名
[判断题]GE-个人客户营销系统( PBMS )客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。()
A.正确
B.错误
[单选题]与老年人沟通的技巧不包括
A.善于倾听,不要随意打断老年人的话
B.对于老年人说话的重点给予重复,帮助老年人再次确认,避免发生误会
C.与老年人交谈时,不要随意转移其话题
D.交谈的节奏不要过快,时间不要过长
E.恰当运用肢体语言,使老年人能够配合照护工作的顺利进行
[判断题]( )个人客户营销系统(PBMS)客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。
A.正确
B.错误
[填空题]GE-个人客户营销系统( )客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。(对)
[多选题] 社区民警走访时语言沟通的技巧包括
A. 懂群众心理
B. 有话直说
C. 懂沟通技巧
D. 懂群众语言
[单选题]沟通时的技巧不包括（）
A.可以使用开放式问题
B.可以使用封闭式问题
C.避免使用引导性的问题
D.仔细倾听顾客说话
[判断题] 与婴幼儿沟通的技巧包括:面部表情、动作、应答和身体抚触等的技巧。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 影响营销的因素主要包括( )环境和( )环境。
A.宏观;微观
B.内部;外部
C.市场;行业
D.客观;主观
[判断题]WANG-网点与客服经理之间或客服经理与客服经理之间的空白重要凭证发放、调剂与收回可以次日办理,次日完成。( )
A.正确
B.错误
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰注重倾听包括( )。
A.耐心倾听,不妄下结论,记录老人说话的动机
B.不用耐心倾听,可以下结论
C.想听了就听,不用考虑老人的感受
D.无需倾听
[多选题]407>电力市场营销分析内容主要包括()等。
A.宏观经济发展分析
B.电力市场分析
C.公司电力销售分析
D.公司购电分析
[单选题] 有利于提高沟通效果的技巧不包括哪一项 ( )
A. 态度性技巧
B. 书面沟通
C.言语性技巧
D.行为性技巧
