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[判断题]懂得将沟通技巧运用于民航服务对提高服务质量有重要意义。
A.正确
B.错误
[单选题]好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧( )
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D. 模仿对方的思维偏好
[单选题]. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是( )。
A.我们通过与同事交流工作心得.销售经验.技术方法.成功经历等,提高个人思想水平
B.在新的环境中,只有有效地沟通,协调好关系,才能谋求到合作和支持
C.我们通过与客户沟通,了解客户的需求,更好地满足客户的需求;同时,也可以从客户的角度客观地评价自己,发现不足,明确改进方向
D.人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通,人们之间才能相互认知.相互吸引.相互作用
[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确
[单选题](单选题).有效的沟通技巧恰当沟通位置( )
A.与老人目光斜视,近距离沟通
B.不看老人,近距离沟通
C.与老人目光平视,近距离沟通
D.以上均可
[判断题]某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。请根据上述资料,回答以下问题:判断下列关于提问注意事项的表述是否正确(正确打“对”,错误打“错”)。1.问复杂 较难回答的问题。(错)
A.正确
B.错误
[单选题]采购风险具体来说，就是（ ）
A.采购预测不准导致物料难以满足生产要求或超出预算
B.供应商群体产能下降导致供应不及时、货物不符合订单要求
C.呆滞物料增加，采购人员工作失误
D.以上均正确
[单选题](单选题).有效的沟通技巧得体的沟通礼仪( )。
A.无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
B.有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人
C.有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人
D.无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人
[单选题]与( )的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业管理实践。
A.政府机关
B.建设单位
C.业主大会
D.专业外包公司
[单选题] 在交谈过程中,哪种沟通技巧有助于沟通的顺利进行( )。
A. 微笑
B. 双手插在口袋里
C. 不断的恭维对方
D. 展示自己才华
[多选题]沟通技巧的基础则在于：
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听
[多选题]影响人际吸引的主要因素具体来说包括( )。
A.亲缘因素、组织因素
B.临近因素、首次效应
C.相似性因素、互性因素
D.移情效应、互动频率因素
E.情感的相悦性、个性因素
[判断题]与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。( )
A.正确
B.错误
[多选题]请问沟通三技巧是什么？
A.听
B.说
C.问
D.看
[多选题]以下属于客户沟通技巧的是( )
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
E.避免个人隐私问题
[多选题]与同事沟通的的技巧有
A.A.对同事多多赞赏
B.B.端正期待学其所长
C.C.学会调节气氛
D.D.多倾听、多请教
E.E.交谈中的忌讳
[多选题]党的十八届三中全会强调要加快转变政府职能,具体来说 有( )。
A.健全宏观调控体系
B.全面正确履行政府职能
C.优化政府组织结构
D.精简机构编制
[单选题]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间,注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为。与病人交谈时,可促进有效沟通的是( )
A.当病人出现错误时及时纠正
B.在交谈过程中始终保持沉默
C.在人员嘈杂的环境与病人交谈
D.不随意打断病人谈话
E.严格按自己拟定的提纲进行谈话
[单选题]与患者交谈时应根据病人身体状况选择适当交谈时间,注意运用沟通技巧,避免不良沟通行为。可促进有效沟通进行的行为是( )
A.及时核对听到的信息
B.四处张望
C.看表
D.站着与卧床病人交谈,
E.谈话中突去做其他事情
