[多选题]以下属于客户沟通技巧的是( )
A.认同客户
B.避免主观性问题
C.聆听的技巧
D.共同话题
E.避免个人隐私问题

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[多选题]以下属于客户服务沟通的技巧有( )。
A.-做好沟通前的准备工作
B.-学会善于倾听客户的谈话和询问客户
C.-学会换位思考问题
D.-学会和不同类型的客户沟通

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[单选题]好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧( )
A.倾听过程中一直保持沉默
B.在谈话中多说“我”而不是“我们”
C.不迎合对方的价值观
D. 模仿对方的思维偏好

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[单选题]不属于面对情感冲动型客户的沟通技巧的是( )
A.使用明快直白的措辞
B.注重对话的氛围和语言的感染力
C.注意掌握谈话的主动权
D.在谈话中突出客户所关注的产品要素

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[单选题]在客户沟通技巧中,口头沟通的优势是( )
A.有充分时间进行分析
B.能马上得到客户的反馈
C.能充分掌握客户的态度
D.能保证客户信息的准确

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[判断题]某市烟草公司针对客户经理沟通能力不足的现状,组织开展沟通技巧实操培训,重点解决倾听技巧、有效提问等方面存在的问题,帮助客户经理提高拜访过程中的沟通水平。客户经理小张有一个客户老王,最近对于贴标价签的事很有情绪,认为贴标价签根本没什么好处,针对老王的情况,小张运用培训中学到的移情倾听及有效提问的方法,很好的安抚了老王的情绪,并取得了理解和支持。请根据上述资料,回答以下问题:判断下列关于提问注意事项的表述是否正确(正确打“对”,错误打“错”)。1.问复杂较难回答的问题。(错)
A.正确
B.错误

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[单选题]对于新客户来说,有三种销售技巧,以下不属于这三种技巧的是( )。
A.因地制宜法
B.宣传促销法
C.捆绑销售法
D.上门推销法

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[单选题]以下不属于投诉处理技巧的是
A.倾听
B.运用同理心
C.真诚致歉
D.打断给定限制

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[单选题] 以下不属于信息沟通辅助器具的是
A.发声辅助产品
B.阅读辅助产品
C.计算辅助产品
D.处理辅助产品

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[判断题]与客户沟通应当随机应变,所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。( )
A.正确
B.错误

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[单选题]不属于零售客户经营技巧的是( )。
A.卷烟陈列
B.推荐能力
C.品类管理
D.大客户销售能力

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[单选题]以下不属于正式沟通的是（）。
A.一对一面谈$
B.$定期会议$
C.$定期报告$
D.$走动式沟通